教程武汉10岁男孩多次背着大人充值微信小程序游戏，家长申请退款被拒，平台：账号曾在多台设备登录，无法认定为未成年人操作

市民陈女士反映，就在刚刚过去的微信小游戏时，6次充值共计968元。当她联系游戏平台申请退款时，对方却拒绝了。

5月1号我儿子在微信小程序玩了一个“指尖像素城”的游戏，趁大人不注意，他私自动用了零钱通里面的钱充值，次充了328元，五一期间一共充了6笔，后面5笔都是128元，总共是968元。

陈女士表示，发现充值后，她立即对孩子进行了教育，并时间联系游戏运营方——37手游，要求全额退款。但对方给出的理由让她难以接受：因账号曾在多台设备登录，无法认定为未成年人操作，故不予退款。

因为他说是多个设备登录，我们家是两台学习机，就以这个为理由拒绝退款，我觉得不合理。孩子也不是用大人手机登录的，都是学习机，我的诉求就是希望平台可以全额退款，我觉得（游戏平台）应该加强识别，充值的时候应该搞一个人脸识别，确保是在充值，而不是未成年人在充值。

联系到了对方的一个，经过五六分钟的等待，才联系上。

37手游表示，需要时间来处理陈女士的退费申请。

只要通过家长微信进入，系统便直接沿用实名信息，不做二次身份核验就能直接登录游玩。

对此，37手游表示，因为该游戏是微信小程序的游戏，如果微信绑定的是家长的实名，进入游戏时可能会直接判定为是成年人。

37手游 ：家长那边也可以加强一下对孩子的，我们也会尝试和工作人员沟通，看看后续有没有什么方案，可以对这个情况进行优化。

华中师范大学家长的确存在缺失的责任，但游戏平台应承担游戏身份识别的主要责任。

特别是这个案例中间，孩子多次充值，家长竟然没有发现，这也是家长失去所造成的。根据的相关规定，游戏平台承担主要的识别责任，因为对于未成年人上网玩游戏的活动是有的，什么样的年纪可以玩什么样的游戏，这个需要游戏平台公司通过有效的身份识别，那么在此前提下，才会产生所谓的充值问题。